La simplicité d’utilisation : TAG Heuer transforme sa gouvernance des partenaires tiers avec Aprovall

TAG Heuer, marque emblématique de l’horlogerie suisse, a révolutionné la gestion documentaire de ses partenaires tiers grâce à Aprovall. Marc Menetrier, directeur des achats, nous partage comment cette solution a transformé leurs processus et apporté une valeur ajoutée considérable.

L’héritage d’une marque prestigieuse

Fondée en 1860 en Suisse par la famille Heuer, la marque a traversé plusieurs générations avant d’être rachetée dans les années 90 par un groupe saoudien nommé TAG (Technique d’Avant-Garde), devenant ainsi TAG Heuer. En 1999, le groupe LVMH en fait l’acquisition, consolidant sa position dans le secteur du luxe.

Aujourd’hui, TAG Heuer se distingue par ses montres de sport à l’ADN automobile, proposant des produits horlogers d’exception avec un rapport qualité-prix inégalé.

Un défi de taille : gérer 4500 partenaires tiers

Le service achat de TAG Heuer gère un écosystème complexe comprenant :

• Des partenaires directs fournissant les composants des montres (boîtiers, cadrans, bracelets)
• Des partenaires indirects proposant des prestations de service
• Au total, 4500 fournisseurs actifs, sans compter les nombreux fournisseurs de rang 2 et plus

TAG Heuer, en tant que filiale du groupe LVMH, est soumise à la loi française sur le devoir de vigilance qui impose aux grandes entreprises d’établir, publier et mettre en œuvre un plan de vigilance pour identifier les risques et prévenir les atteintes graves aux droits humains et à l’environnement. Cette obligation légale exige une cartographie des risques et des procédures d’évaluation régulière des fournisseurs et sous-traitants. Comme l’explique Marc Menetrier : “il y a des besoins qui sont à la fois réglementaires, il y a de plus en plus de réglementation nationale et internationale sur ces sujets de devoir de vigilance, de mieux connaître sa chaîne de valeur pour des questions d’image et aussi de responsabilité pénale.”

Aprovall permet à TAG Heuer de répondre efficacement à ces exigences en automatisant la collecte et l’analyse des données fournisseurs.

Avant Aprovall : une gestion documentaire chaotique

« Avant d’avoir un outil, on le faisait avec des mails, avec des fichiers Excel. Quand on devait rechercher les documents, ils n’étaient jamais au bon endroit. On pensait l’avoir fait, ce n’était pas fait… C’était beaucoup de relances manuelles, on perdait énormément de temps et la qualité de la donnée n’était pas là.« 

La marque cherchait une solution capable de :

• Gérer efficacement sa base documentaire fournisseurs
• Assurer le versionnement et l’archivage des documents
• Faciliter la signature en ligne
• Répondre aux exigences réglementaires croissantes
• Soutenir sa stratégie de décarbonation

Une transformation digitale réussie

De la simple collecte à une gestion intelligente

« On est parti d’un besoin premier qui était vraiment de collecter juste des documents qu’on stockait mal et qu’on ne versionnait pas correctement, à comment solliciter les fournisseurs pour avoir facilement de la data, la mettre à jour, la collecter, l’agréger.« 

Aprovall a permis à TAG Heuer de paramétrer des parcours personnalisés en fonction de la relation avec chaque partenaire tiers et des données à gérer.

Des résultats rapides et impressionnants

Dès les premiers mois d’utilisation, TAG Heuer a constaté :

• Des taux de complétude supérieurs à 80%
• Une réduction drastique du temps consacré aux relances
• Un gain de temps significatif pour les acheteurs
• Une meilleure communication avec les partenaires
• Une appréciation positive tant par les partenaires que par les équipes internes

Déploiement et adoption

Le déploiement officiel d’Aprovall a eu lieu début 2023, avec :

• Une période d’adaptation de 6 mois pour atteindre une utilisation optimale
• Une extension à près de 500 fournisseurs en 2024, incluant tous les prestataires indirects représentatifs

Soutenir les objectifs environnementaux ambitieux

Dans le cadre du programme LIFE 360 du groupe LVMH, TAG Heuer s’est engagé dans une stratégie de décarbonation ambitieuse visant à réduire ses émissions de gaz à effet de serre de 50% d’ici 2026 (Scope 1 et 2) et de 55% d’ici 2030 (Scope 3).

« On a fait nos premiers bilans carbone en 2023, on refait notre bilan carbone en 2024, on a besoin d’énormément de data de la part de nos fournisseurs qui sont une part importante finalement de notre impact en CO2, » explique Marc Menetrier.

Aprovall joue un rôle crucial dans cette démarche en permettant à TAG Heuer de :

• Collecter automatiquement les certifications environnementales (ISO 14001) de ses fournisseurs
• Évaluer l’empreinte carbone de sa chaîne d’approvisionnement
• Identifier les fournisseurs prioritaires pour des actions de réduction des émissions
• Suivre les progrès réalisés grâce à des indicateurs précis et actualisés

La certification ISO 14001 obtenue par TAG Heuer en août 2022 renforce cette démarche environnementale, et Aprovall facilite le suivi des engagements pris dans le cadre de cette certification.

Au-delà de la gestion documentaire

Intégration dans le processus d’onboarding

Aprovall est désormais au cœur du processus d’intégration des partenaires tiers chez TAG Heuer :

• Un flux documentaire complet aboutissant à la création de l’entu fournisseur dans l’ERP
• Une validation conditionnée à la complétude du profil et à la signature des documents sur Aprovall
• Une sécurisation du processus de commande

Une visibilité inédite sur la chaîne de valeur

« Je pense qu’on est remonté sur certaines chaînes de valeur jusqu’à des rangs 4-5. Nous, on achète des composants souvent métalliques, donc remonter jusqu’aux mines, ça correspond à peu près à ça.« 

La remontée jusqu’aux rangs 4-5 de la chaîne d’approvisionnement permet à TAG Heuer de se conformer aux cinq étapes de l’OCDE pour l’exercice d’un devoir de diligence fondé sur les risques concernant les chaînes d’approvisionnement en minerais. Cette conformité est essentielle pour répondre aux exigences du devoir de vigilance et assurer une traçabilité complète des matériaux utilisés dans la fabrication des montres.

Grâce à Aprovall, TAG Heuer peut désormais :

• Explorer en profondeur des chaînes de valeur auparavant méconnues
• Collecter automatiquement des données cruciales sur les certifications (ISO 14001, SA8000, ISO 9001)
• Adapter sa stratégie de surveillance en fonction du niveau de certification des partenaires externes.

Une adoption transversale

L’outil est aujourd’hui utilisé par :

• Les acheteurs en première ligne
• Le service de contrôle interne
• D’autres services ayant besoin d’accéder aux données fournisseurs

Réduire le « Supplier Fatigue » : un enjeu stratégique

Pour TAG Heuer, la réduction du « Supplier Fatigue » représente un véritable enjeu stratégique dans la gouvernance de ses partenaires tiers. Marc Menetrier l’explique clairement :

« Quand on parle de Supplier Fatigue, on pourrait le résumer à comment on peut, avec des synergies au niveau soit d’un groupe soit même d’un secteur comme l’horlogerie, avoir des outils ou des process qui sont communs et qui permettent de simplifier leur vie sur des choses qui sont avec peu d’avantage compétitif, voire pas d’avantage compétitif du tout.« 

Cette approche collaborative, au cœur de la philosophie d’Aprovall, présente plusieurs avantages concrets :

• Réduction de la charge administrative pour les partenaires tiers qui n’ont plus à répondre à des demandes similaires dans des formats différents
• Amélioration de la qualité des données collectées grâce à un processus simplifié et standardisé
• Renforcement de la relation client-fournisseur basée sur la confiance et l’efficacité
• Mutualisation des ressources au niveau sectoriel pour des sujets non-concurrentiels

En choisissant Aprovall comme plateforme de gouvernance tiers, TAG Heuer démontre son engagement à transformer sa gestion des risques en privilégiant une approche collaborative plutôt qu’une démarche unilatérale et contraignante. Cette stratégie s’inscrit parfaitement dans la vision d’Aprovall de réduire le « Supplier Fatigue » tout en renforçant la résilience opérationnelle des entreprises et de leurs écosystèmes.

La simplicité comme valeur fondamentale

Pour Marc Menetrier, le principal atout d’Aprovall réside dans sa simplicité d’utilisation et sa capacité à répondre aux besoins des deux parties :

« Les messages que je veux véhiculer, c’est la simplicité d’utilisation, le fait que ça répond aux besoins à la fois des fournisseurs et des nôtres. Ce n’est pas un client qui impose un truc super lourd à un fournisseur, ça répond vraiment aux deux. »

Cette approche s’inscrit parfaitement dans une vision plus large de lutte contre le “supplier fatigue”, ce phénomène de saturation que Marc Menetrier identifie clairement : “quand on discute avec nos fournisseurs, globalement le reproche qu’ils nous font aux directions achat en général, c’est que chaque client arrive avec son formulaire, son outil, etc.”. En proposant des outils communs au niveau d’un groupe ou d’un secteur comme l’horlogerie, TAG Heuer contribue à réduire cette charge administrative excessive qui pèse sur les partenaires tiers.

En choisissant Aprovall, TAG Heuer a non seulement optimisé sa gestion documentaire, mais a également renforcé ses relations fournisseurs tout en gagnant une visibilité précieuse sur sa chaîne d’approvisionnement.